サイトのご利用について

Ｑ：個人情報が漏れることはありませんか？

Ａ：当社はプライバシーマークを取得しており、個人情報の管理を徹底しておりますので
　　お客様の個人情報は、業務目的以外に一切使用することはございません。
　　詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。

お届けについて

Ｑ：注文した商品は、どこの業者が配達してくれますか？

Ａ：原則として、クロネコヤマトの宅急便でお届けさせていただきます。
　　なお、なんらかの事情でゆうパックや佐川急便をご希望の方はお申し付けください。

Ｑ：注文商品はいつ届きますか？

Ａ：１５時までにご注文いただければ、クロネコヤマトの宅急便にてご注文の翌日からのお届けが可能です。
　　ただし、地域や在庫状況により２～４日後のお届けになることがございます。
　　この場合は、お届け予定日のご案内メールをお送りさせていただきます。

　　また、休業日のご注文は、休業日明けの発送とさせていただきます。

Ｑ：別の住所へ届けてもらえますか？

Ａ：【すべてを別のご住所へ送る方法】
　　　　　商品とご利用明細書など（ご請求）のすべてを別のご住所へお送りいたします。
　　【分けて送る方法】
　　　　　商品だけを別のご住所へお送りし、ご利用明細書など（ご請求）をご依頼者様へお　　　　　送り致します。
　　　　ご注文の際に、以上２つの方法をお選びいただけます。
　　　　別のご住所へ送る場合は、ご注文フォーム備考欄へご希望方法をご記入ください。

ただし、お支払い方法を代金引換をお選びの場合【分けて送る方法】はお選びいただけません。

Ｑ：海外からの注文、海外へのお届けはできますか？

Ａ：恐れ入りますが、ご注文・注文商品のお届けにつきましては日本国内のみと
　　なっております。ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

お支払いについて

Ｑ：商品代金以外に費用はいくらかかりますか？

Ａ：お買い物合計金額が５千円未満の場合は、規定の送料を頂きますが、代金引換手数料、
　　コンビニ（郵便）振替手数料などは無料です。
　　送料の規定については、送料一覧表をご覧ください。

ご注文について

Ｑ：初回ご購入割引などありますが、自動で送られてくる注文内容確認メール（お客様控え）では
　　割引になっていません。割引してくれないのですか？

Ａ：大変申し訳ございません。ご注文内容確認メール（自動送信）ではシステムの都合上、通常価格で
　　表示されてしまいます。商品お届け時（ご請求時）には、割引を適用させて戴きます。

Ｑ：割引や金券増量などの特典がたくさんありますが、特典は重複して適用されるのですか？

Ａ：申し訳ございませんが、特典の重複適用はさせていただいておりません。
　　ご注文いただいた商品や、その時々で実施している特典に応じて
　　お客様に一番お得な特典をお付けさせていただきます。

Ｑ：金券をいただいたのですが使用方法を教えてください

Ａ：ご注文時に同封させていただいており返信用封筒に郵便注文用紙と金券（サービス券）を同封してお送りください。金券（サービス券）にご利用は、郵便でのご注文に限らせていただきますのでご了承ください。

商品の返品・交換について

Ｑ：返品は可能ですか？

Ａ：返品をご希望される場合は、商品到着後８日以内に当社まで（0120-34-2210）ご連絡ください。
　　ただし、原則として未開封のものに限ります。開封された商品については、返品をお受けできない
　　場合がございますのでご了承ください。
　　なお、お客様の都合による返品の場合は、恐れ入りますが返送料はお客様負担でお願いいたします。

Ｑ：届いた商品が破損している場合はどうなりますか？

Ａ：商品到着時に、商品の破損が認められた場合は、商品到着後２日以内にご連絡ください。至急お取替え商品をお届けいたします。
ただし、商品到着後３日以上経過したものについては、お取替えできない場合がございます
のでご了承ください。
なお、破損した商品は、お取替え商品のお届け時に、送料着払いの宅急便送り状を同封いたしますので、恐れ入りますがその送り状を利用して当社にご返送ください。

その他

Ｑ：健康食品の服用量や飲む時間などを知りたいのですが？

Ａ：薬剤師や健康食品管理士・サプリメントアドバイザーなど専門の相談スタッフが在籍しておりますので、お気軽にご相談ください。ご相談戴いた方のご状況に応じてお話させて戴きます。